Jurisprudencia de consumo en Argentina
Los precedentes que fijaron el alcance de la protección del consumidor en la Argentina y lo que los tribunales están resolviendo hoy sobre esas mismas reglas, en una sola página: qué decidió cada fallo, cuándo procede el daño punitivo del artículo 52 bis, quién carga con las estafas bancarias digitales y hasta dónde llega el deber de seguridad del proveedor.
El derecho del consumidor argentino descansa sobre dos textos breves. El artículo 42 de la Constitución reconoce a consumidores y usuarios el derecho a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, a una información adecuada y veraz y a condiciones de trato equitativo y digno. La ley 24.240 lo vuelve operativo: deber de seguridad, deber de información, responsabilidad de toda la cadena de comercialización, cargas probatorias que pesan sobre el proveedor, multa civil y beneficio de justicia gratuita.
Qué significan esos textos lo fue fijando la jurisprudencia, casi siempre en la tensión entre dos movimientos. Uno expande la tutela: «Ledesma c/ Metrovías» leyó la obligación de seguridad del transportista con el artículo 42 en la mano y «CEPIS» convirtió la audiencia pública en condición de validez de las tarifas. El otro la acota: «Teijeiro c/ Quilmes» exigió dolo o culpa grave para la multa civil del artículo 52 bis y «Tapia Araya c/ Starbucks» aclaró que el deber de seguridad no es una garantía de resultado.
Hoy la discusión pasa por cuándo procede el daño punitivo y cómo se calcula, por quién responde cuando a un cliente le vacían la cuenta, por los aumentos de la medicina prepaga después del DNU 70/2023 y por hasta dónde llega una acción colectiva.
Hasta dónde llega hoy la protección del consumidor
La ley 24.240 no cambió, pero el terreno alrededor sí. El DNU 70/2023 tocó el Código Aeronáutico y el régimen de la medicina prepaga, dos decretos de 2026 reordenaron el control de alimentos y la homologación de automotores, y una resolución del Ministerio de Economía dio de baja el sistema público de precios de los combustibles. Buena parte de lo que se litiga hoy en consumo es el choque entre esas normas nuevas y el piso de protección del artículo 42 de la Constitución.
En paralelo, los tribunales están calibrando los remedios clásicos —daño punitivo, deber de seguridad, acciones colectivas— con criterios que no siempre coinciden entre sí. Este es el estado de la discusión, tema por tema.
Cuándo procede y cuánto
- 28 de junio de 2026Justicia condenó a dos empresas por vender gasoil adulterado con agua que destruyó una camioneta
- 25 de junio de 2026La Cámara Comercial ordenó a Ford y a su concesionaria reemplazar un auto defectuoso y aplicó $4,5 millones de daño punitivo
- 20 de julio de 2026La Cámara de Necochea elevó a $2.890.482 el daño punitivo contra una aseguradora que rechazó cubrir un robo
La multa civil en los vuelos de cabotaje
- 27 de julio de 2026Condenan a Flybondi por cancelar dos vuelos pero le rechazan el daño punitivo por la reforma al Código Aeronáutico del DNU 70/2023
- 19 de junio de 2026Flybondi deberá indemnizar a dos pasajeras por cancelar un vuelo y pagar daño punitivo por incumplimientos reiterados
- 19 de junio de 2026La Cámara Federal de Mar del Plata confirmó que Aerolíneas Argentinas debe pagar daño punitivo por tardar más de un año en devolver el dinero de un pasaje cancelado
Quién carga con la estafa virtual
- 11 de junio de 2026La Cámara Comercial condenó a HSBC y a Supervielle por estafas virtuales aunque las clientas entregaron sus claves
- 14 de mayo de 2026Estafa con TeamViewer: la Cámara Comercial repartió la responsabilidad 80/20 entre el banco y el cliente
- 30 de junio de 2026SIM swapping: la Cámara de Junín condenó en forma solidaria a Movistar y a Banco Galicia por el vaciamiento de una cuenta
Los aumentos de cuota después del DNU 70/2023
- 8 de junio de 2026Un juez federal declaró inconstitucional el DNU que liberó los aumentos de las prepagas y ordenó a OSDE recalcular sus cuotas
- 28 de julio de 2026La Justicia de Mendoza condenó a Medifé a pagar $5 millones por daño moral tras un aumento de cuota declarado ilegítimo
- 21 de julio de 2026La Cámara Comercial confirmó que Omint no puede aumentar la cuota por edad sin probar que la afiliada lo aceptó
Reclamos chicos, procesos grandes
- 20 de agosto de 2026La Corte Suprema reafirmó que el redondeo del vuelto debe ser siempre a favor del consumidor y reactivó una acción colectiva contra una cadena de farmacias
- 1 de julio de 2026La Cámara CATyRC revocó el límite territorial a una acción colectiva de consumo contra una cooperativa de crédito
- 12 de agosto de 2026La Cámara Comercial declaró inconstitucional el tope de honorarios del Código Civil en un juicio de consumo contra Cencosud
La información al usuario, recortada por decreto
- 21 de julio de 2026Un juez federal declaró inconstitucional la resolución que eliminó el sistema público de precios de combustibles
- 3 de agosto de 2026El Gobierno concentró en el SENASA el control de los alimentos y dejó al INAL fuera del sistema
- 26 de agosto de 2026El Gobierno flexibilizó la homologación de vehículos 0 km certificados en Estados Unidos y liberó la venta de autopartes
Los fallos que hay que conocer
Los precedentes ordenados por tema, cada uno con la regla que fijó. Entrando a cada ficha están el resumen, el sumario, el texto completo y el PDF oficial, gratis y sin registro.
Deber de seguridad en la relación de consumo
- Ledesma c/ MetrovíasCSJN · 22 de abril de 2008El deber de llevar al pasajero sano y salvo no se mide sólo con el viejo artículo 184 del Código de Comercio, sino leyéndolo junto al artículo 42 de la Constitución: al usuario de un servicio masivo no se le puede exigir la diligencia de quien negocia un contrato comercial, y la sentencia que ignora esas normas es arbitraria.«Ledesma, María Leonor c/ Metrovías S.A.»
- Tapia Araya c/ StarbucksCSJN · 5 de marzo de 2026Le puso techo a ese mismo deber: el proveedor responde por lo previsible según el curso normal de las cosas, no por todo lo que ocurra dentro del local. Un asalto a mano armada cometido por un extraño funciona como caso fortuito, y no basta invocar el riesgo de empresa para condenar.«Tapia Araya, Josué Nahun Elías Enoc c/ Starbucks Coffee Argentina SRL s/ daños y perjuicios»
- MoscaCSJN · 6 de marzo de 2007Extendió el deber de seguridad más allá de quien contrató: el espectador que sufre un daño en las inmediaciones del estadio queda alcanzado aunque no haya comprado entrada, porque el artículo 42 de la Constitución protege también la relación de consumo entendida en sentido amplio. El organizador responde por el riesgo que crea, sin poder invocar que la víctima le era ajena.«Mosca, Hugo Arnaldo c/ Buenos Aires, Provincia de (Policía Bonaerense) y otros s/ daños y perjuicios»
Daño punitivo (artículo 52 bis de la ley 24.240)
- Teijeiro c/ Quilmes (Cámara)Cám. 3ª CyC Córdoba · 17 de abril de 2012Separó la reparación de la sanción: el vicio del producto hace responder al proveedor, pero la multa civil es una pena y por eso no puede apoyarse en un factor objetivo de atribución sin chocar con las garantías del artículo 18 de la Constitución. Es la sentencia que dejó sin efecto los dos millones de pesos de la primera instancia.«Teijeiro (o) Teigeiro, Luis Mariano c/ Cervecería y Maltería Quilmes S.A.I.C.A. y G. – Abreviado – Otros»
- Teijeiro c/ QuilmesTSJ Córdoba · 15 de abril de 2014El Tribunal Superior dejó en pie esa lectura restrictiva sin consagrarla como la única admisible: elegir entre el criterio amplio y el estricto es materia opinable y no un apartamiento del derecho vigente. De paso reconoció que la confianza defraudada en una marca es un capítulo propio del daño moral.«Teijeiro (o) Teigeiro Luis Mariano c/ Cervecería y Maltería Quilmes S.A.I.C.A. y G – Abreviado – Otros – Recurso de casación»
Servicios públicos y artículo 42 de la Constitución
- CEPISCSJN · 18 de agosto de 2016Sin audiencia previa no hay aumento válido: hacer participar a los usuarios, como manda el artículo 42 de la Constitución, es un requisito de validez del cuadro tarifario y omitirlo lo anula. Fijó además que el proceso colectivo sólo abarca a quienes enfrentan barreras reales para litigar por su cuenta.«Centro de Estudios para la Promoción de la Igualdad y la Solidaridad y otros c/ Ministerio de Energía y Minería s/ amparo colectivo»
Novedades de derecho del consumidor
Ver todas las novedades →Los fallos de consumo que fuimos cubriendo, del más reciente al más viejo, con qué resolvió el tribunal y qué conceptos están en juego.
Un juzgado de Córdoba avaló que La Segunda no indemnice el robo de un auto dejado con las llaves puestas y las puertas abiertas
El Juzgado Civil, Comercial, Conciliación y Familia de 2° Nominación de Marcos Juárez rechazó el reclamo de un asegurado contra La Segunda Cooperativa Limitada de Seguros Generales por casi $7 millones. El tribunal consideró que dejar el auto en la vía pública con la llave puesta y las puertas abiertas configuró "culpa grave", causal de exclusión de cobertura del artículo 70 de la Ley de Seguros.
Leer la novedad →Sancor Salud: declaran inconstitucional la cuota diferencial provisoria por preexistencias que cobran las prepagas
El Juzgado Federal de Mendoza N° 2 declaró inconstitucional, de oficio, el punto 6 del Anexo I de la Resolución SSS 1775/2025, que habilita a las empresas de medicina prepaga a aplicar un valor diferencial provisorio por enfermedades preexistentes cuando la Superintendencia de Servicios de Salud no se expide en el plazo legal. El fallo hizo lugar al amparo de una familia a la que Sancor Salud pretendía cobrarle un adicional de más de $2,4 millones mensuales.
Leer la novedad →Un juzgado de San Juan declaró parcialmente nula la tasa de un pagaré de consumo del 1.523% anual y ordenó recalcular la deuda
El Juzgado de Paz de Angaco, San Juan, intervino de oficio en la ejecución de un pagaré de consumo iniciada por Rapicuotas (Maeva SRL) y consideró abusivas una TNA del 258,89%, una TEA del 945,65% y un costo financiero total anual del 1.523,95%. Ordenó recalcular la deuda con un tope de interés compensatorio del 7,2% mensual y descartó el cobro de intereses sobre cuotas futuras.
Leer la novedad →La Cámara Federal confirmó la inconstitucionalidad del DNU 70/2023 en un amparo contra Swiss Medical y ordenó que la Superintendencia fiscalice los aumentos
La Sala II de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal confirmó por mayoría la inconstitucionalidad de los artículos 267 y 269 del DNU 70/2023 en un amparo de una afiliada contra Swiss Medical, y sumó una orden puntual: que la Superintendencia de Servicios de Salud fiscalice y autorice los aumentos de cuota antes de que se apliquen.
Leer la novedad →Dos empresas de cobranza deberán pagar $5,5 millones por acosar durante años a un cliente por una deuda ya cancelada
La Justicia de Río Negro condenó a Creditia S.A. y Gestión Legal S.A. a resarcir con daño moral y daño punitivo a un consumidor hostigado durante años pese a haber cancelado anticipadamente un préstamo personal con el Banco Santander Río.
Leer la novedad →La Cámara Federal fijó el IPC como techo para los aumentos de cuota de una prepaga mientras no haya control administrativo previo
La Sala II de la Cámara Civil y Comercial Federal limitó al Índice de Precios al Consumidor los incrementos que Hospital Alemán Asociación Civil le aplicó a un afiliado tras el DNU 70/2023, que eliminó la aprobación previa de aumentos por parte de la Superintendencia de Servicios de Salud.
Leer la novedad →La Justicia de Tucumán condenó a Flecha Bus a pagar casi $1,9 millones por bloquear el pasaje gratuito de un pasajero con discapacidad
Un juzgado civil y comercial de Tucumán hizo lugar a una demanda de consumo contra la empresa que opera Flecha Bus porque no cargó un servicio en el Sistema Web de Reservas de la CNRT, la plataforma que gestiona el pasaje gratuito para personas con discapacidad. El juez consideró que esa omisión fue una barrera tecnológica que vulneró el trato digno y aplicó daño moral y daño punitivo.
Leer la novedad →Condenan a Aerolíneas Argentinas por adelantar un vuelo de regreso y avisar por email con solo 24 horas de antelación
La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial condenó a Aerolíneas Argentinas S.A. por anticipar en forma unilateral un vuelo de regreso nocturno y notificarlo a los pasajeros con apenas 24 horas de aviso. El tribunal equiparó la maniobra a un pago anticipado y exigió que el cambio se comunique con razonable precedencia.
Leer la novedad →MercadoLibre deberá responder por un reintegro que nunca llegó pese al programa Compra Protegida
La Sala C de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó la responsabilidad de MercadoLibre por no acreditar que el dinero de una devolución llegó efectivamente a la cuenta de la compradora. El tribunal sostuvo que el programa "Compra Protegida" genera una confianza directa en el usuario que obliga a la plataforma a responder por el resultado.
Leer la novedad →Crédito UVA: la Cámara Federal de Mendoza ordenó repartir el ajuste con el Banco Nación y puso un tope del 30% a la cuota
La Sala A de la Cámara Federal de Apelaciones de Mendoza, por mayoría, modificó una sentencia de primera instancia y aplicó la teoría del esfuerzo compartido a un crédito hipotecario UVA del Banco de la Nación Argentina: la cuota surge de promediar el ajuste por UVA con el ajuste por el Coeficiente de Variación Salarial, y no puede superar el 30% de los ingresos de la deudora.
Leer la novedad →No toda persona jurídica es consumidora: la Cámara Comercial le negó a una empresa el beneficio de justicia gratuita frente a Mercado Pago
La Sala A de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial rechazó el pedido de gratuidad procesal de una sociedad que litigaba contra Mercado Pago, porque usaba la cuenta de manera exclusiva para su actividad comercial y no para consumo final propio. El tribunal recordó que una persona jurídica solo es consumidora cuando actúa fuera de su objeto social.
Leer la novedad →La Justicia porteña condenó a Libra Seguros a pagar muy por encima de la suma asegurada por no pagar en término el robo de un auto
La Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo de la Ciudad de Buenos Aires condenó a Libra Cía Argentina de Seguros S.A. a indemnizar muy por encima de la suma asegurada pactada, porque no pagó en término el siniestro de robo de un auto. El tribunal sostuvo que el límite de cobertura solo protege a la aseguradora cuando cumple en tiempo, y sumó privación de uso, daño moral e intereses.
Leer la novedad →Condenaron a Volkswagen y a su concesionaria a pagar $12,1 millones por demorar 244 días la entrega de un auto de plan de ahorro
La Unidad Jurisdiccional Civil N° 9 de Cipolletti hizo lugar al reclamo de un suscriptor de un plan de ahorro Volkswagen que recibió su auto 244 días después del plazo contractual. Condenó solidariamente a la administradora y a la concesionaria por privación de uso y daño moral, aunque rechazó el daño punitivo.
Leer la novedad →La Cámara Civil y Comercial Federal confirmó que OSDE no puede cobrar un valor diferencial por preexistencias a quienes llegan derivando aportes de una obra social
La Sala III resolvió que los usuarios que se incorporan a una prepaga mediante la derivación de aportes de la seguridad social no pueden ser obligados a pagar valores diferenciales de admisión por enfermedades preexistentes, aunque esas situaciones hayan sido conocidas al momento de solicitar la afiliación.
Leer la novedad →La Cámara Federal Civil y Comercial confirmó la inconstitucionalidad del DNU 70/2023 en un amparo contra OSDE por el valor de la cuota
La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal confirmó en segunda instancia la declaración de inconstitucionalidad de las normas del DNU 70/2023 que suprimieron el control estatal sobre los aumentos de las cuotas de OSDE. Es un fallo de alzada, un escalón por encima de los pronunciamientos de primera instancia que venían acumulándose en el fuero.
Leer la novedad →Prohibieron en todo el país los juguetes squishy con forma de dumpling por contener benceno
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial dictó la Disposición 690/2026, que prohíbe importar, fabricar, comercializar y almacenar los juguetes blandos "squeeze toy/squishy" con forma de gyoza o dumpling por contener benceno y otros químicos tóxicos por encima de los límites permitidos. Comerciantes e importadores deben destruir el stock de inmediato.
Leer la novedad →La Justicia condenó a Telecom Argentina a pagar $7,7 millones por daño punitivo tras informar una deuda inexistente en el Veraz
La Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Séptima Nominación de Córdoba revocó el rechazo de primera instancia y fijó una multa civil contra la empresa por mantener a una clienta como morosa en el Veraz pese a sus reclamos.
Leer la novedad →El Gobierno flexibilizó la homologación de vehículos 0 km certificados en Estados Unidos y liberó la venta de autopartes
El Decreto 796/2026, publicado en el Boletín Oficial del 26 de agosto, modifica la reglamentación de la Ley de Tránsito para homologar automáticamente los vehículos con Blue Ribbon Letter de la NHTSA y elimina la autorización previa para producir, importar y comercializar autopartes.
Leer la novedad →La dueña de un complejo de fútbol 5 de La Plata deberá pagar $31,1 millones por una fractura en el césped sintético
El Juzgado Civil y Comercial N° 2 de La Plata condenó a Natasha Micaela Rojo, titular del complejo "Canchas MR5", a indemnizar con $31,1 millones a un jugador que se fracturó el tobillo, la tibia y el peroné al enganchar el botín en un reborde del césped sintético. El juez encuadró el vínculo como relación de consumo con obligación de seguridad de resultado y calificó como incumplimiento grave la falta de servicio de ambulancia en el predio.
Leer la novedad →La Cámara Comercial declaró inconstitucional el tope de honorarios del Código Civil en un juicio de consumo contra Cencosud
La Sala F de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial declaró inaplicable, en un juicio de consumo contra Cencosud S.A., el límite del 25% que el artículo 730 del Código Civil y Comercial fija para la responsabilidad del vencido por honorarios y costas. El tribunal sostuvo que ese tope, combinado con el beneficio de justicia gratuita del artículo 53 de la Ley de Defensa del Consumidor, dejaba el excedente de los honorarios profesionales sin nadie obligado a pagarlo.
Leer la novedad →La Corte Suprema reafirmó que el redondeo del vuelto debe ser siempre a favor del consumidor y reactivó una acción colectiva contra una cadena de farmacias
La Corte dejó sin efecto un fallo de la Cámara Comercial que había rechazado la acción colectiva de ACYMA contra Farmacia S.A. por el redondeo de centavos en el vuelto. El tribunal sostuvo que la escasa cuantía del daño individual no puede dejar a los consumidores sin tutela judicial efectiva.
Leer la novedad →Vendía un sommier, la estafaron y la Cámara de Neuquén responsabilizó al Banco Provincia en un 70%
La Sala II de la Cámara de Apelaciones de Neuquén responsabilizó al Banco Provincia del Neuquén por no verificar la identidad de quien pidió, desde la cuenta de una clienta engañada por teléfono, un préstamo preaprobado y un adelanto de sueldo. El tribunal repartió la responsabilidad 70% para el banco y 30% para la víctima.
Leer la novedad →La Corte Suprema declaró inconstitucional el artículo del DNU de lealtad comercial que trasladaba por decreto la competencia judicial, en un caso contra Cencosud
Al resolver una contienda de competencia entre el fuero civil y comercial federal y el contencioso administrativo federal por una multa de $700.000 a Cencosud, la Corte declaró inconstitucional el artículo 53 del decreto 274/2019: sostuvo que fijar la competencia de los tribunales federales es atribución exclusiva del Congreso y que el decreto no justificó ninguna razón de necesidad y urgencia para modificarla.
Leer la novedad →United Airlines no pudo cancelar un pasaje alegando un error de tarifa: la Cámara Comercial dijo que la oferta la obligaba igual
La Sala F de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó que United Airlines debía responder por cancelar una reserva vendida durante una promoción, tras alegar un error tarifario que la aerolínea no logró probar que fuera reconocible para la pasajera.
Leer la novedad →Un juzgado federal de San Luis ordenó a una prepaga restituir la cobertura a una afiliada embarazada dada de baja por la declaración jurada
El Juzgado Federal de San Luis hizo lugar a una medida cautelar y ordenó a Prevención Salud S.R.L. restituir la cobertura integral a una afiliada embarazada que había sido dada de baja invocando incumplimientos en la declaración jurada de afiliación, sin que la prepaga precisara en qué consistieron.
Leer la novedad →Cámara Civil confirmó que la inmobiliaria debe devolver la reserva si la venta se cae por la devaluación
La Sala B de la Cámara Civil confirmó la devolución de USD 5.000 entregados como reserva de compra, porque la devaluación de 2018 frustró el crédito hipotecario UVA por una causa ajena a la compradora, y rechazó el reclamo del corredor por su comisión y sus gastos.
Leer la novedad →Condenan a Flybondi por cancelar dos vuelos pero le rechazan el daño punitivo por la reforma al Código Aeronáutico del DNU 70/2023
El Juzgado Federal N.° 1 de Neuquén condenó a FB Líneas Aéreas S.A. (Flybondi) a pagar $1.376.641,90 a un pasajero por la cancelación de dos vuelos a Córdoba, pero rechazó el daño punitivo: la reforma que el DNU 70/2023 introdujo en el artículo 2 del Código Aeronáutico extendió la aplicación del Convenio de Montreal —que prohíbe las indemnizaciones punitivas— a los vuelos de cabotaje, y eso desplaza la aplicación supletoria del artículo 52 bis de la ley 24.240 que prevé el artículo 63 de esa misma ley.
Leer la novedad →Viafín Turismo deberá pagar más de $60 millones a cinco familias de Tandil por un viaje de egresados frustrado
La Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial de Azul elevó el daño moral y el daño punitivo fijados en primera instancia contra la agencia Viafín Turismo, al considerar que la falta de respuestas y la ausencia de reintegro agravaron el incumplimiento de los contratos de viaje de egresados firmados en 2019.
Leer la novedad →La Justicia de Mendoza condenó a Medifé a pagar $5 millones por daño moral tras un aumento de cuota declarado ilegítimo
La Justicia provincial de Mendoza condenó a la prepaga Medifé a indemnizar con $5.000.000 por daño moral a un afiliado jubilado con discapacidad, después de que la Justicia Federal declarara ilegítimo el aumento del 39% que la empresa le había aplicado a la cuota en enero de 2024 al amparo del DNU 70/2023.
Leer la novedad →La Cámara de San Isidro condenó a un predio de fútbol 5 a pagar casi $79 millones por un pozo en el césped sintético que le fracturó la pierna a un jugador
La Sala III de la Cámara Primera de Apelación en lo Civil y Comercial de San Isidro confirmó que un pozo en el sintético de una cancha de fútbol 5 violó el deber de seguridad que el predio debía al jugador como consumidor, y elevó la indemnización de primera instancia de $20,98 millones a $78,88 millones por incapacidad y daño moral.
Leer la novedad →La Justicia le ordenó al Banco de Corrientes dejar de debitar la tarjeta de crédito antes del vencimiento
Un juzgado civil y comercial de Corrientes hizo lugar a la demanda de un cliente y condenó al Banco de Corrientes S.A. a cesar en el débito anticipado del resumen de tarjeta de crédito, al concluir que el contrato no autorizaba expresamente a la entidad a descontar el saldo antes de la fecha de vencimiento pactada.
Leer la novedad →El Gobierno concentró en el SENASA el control de los alimentos y dejó al INAL fuera del sistema
El Decreto 697/2026, publicado en el Boletín Oficial del 3 de agosto, reescribe el Sistema Nacional de Control de Alimentos: el Instituto Nacional de Alimentos deja de integrarlo y el SENASA concentra el registro, la fiscalización y el control de importación de productos alimenticios. La norma amplía además la equivalencia automática a aditivos, coadyuvantes e ingredientes certificados en el exterior.
Leer la novedad →Encontró una piedra en una botella de Coca-Cola: la Cámara Comercial elevó la condena contra la embotelladora a casi $5 millones
La Sala F de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó la responsabilidad objetiva de Reginald Lee S.A. por vender gaseosa en mal estado a un consumidor de La Plata, que sufrió un cuadro de gastroenteritis con una botella y halló un cuerpo extraño sólido en otra, todavía sellada de fábrica. El tribunal elevó el daño moral y el daño punitivo, y dejó este último rubro a cargo exclusivo de la embotelladora.
Leer la novedad →La Justicia condenó a Banco Macro por cambiar sin aviso suficiente la equivalencia de puntos a millas
Un juzgado comercial ordenó al banco restituir el beneficio original o compensar a un cliente que vio reducida a la tercera parte la equivalencia de canje de sus puntos por millas, y fijó una indemnización por daño moral por incumplir el deber de información de la ley de defensa del consumidor.
Leer la novedad →Estafa con TeamViewer: la Cámara Comercial repartió la responsabilidad 80/20 entre el banco y el cliente
La Sala D de la Cámara Nacional Comercial confirmó que el Banco de la Ciudad de Buenos Aires falló en el monitoreo de transferencias sospechosas, pero redujo la condena porque el cliente instaló TeamViewer a pedido de un supuesto soporte técnico. El fallo reconoció culpa concurrente y bajó la indemnización de $1.980.040 a $1.584.032.
Leer la novedad →La Cámara Federal de Mar del Plata confirmó que Aerolíneas Argentinas debe pagar daño punitivo por tardar más de un año en devolver el dinero de un pasaje cancelado
El tribunal ratificó la condena de primera instancia contra Aerolíneas Argentinas S.A., que dejó sin respuesta efectiva durante más de un año el reclamo de una pasajera para que le devolviera el dinero de pasajes cuyo vuelo había cancelado por la pandemia de COVID-19. Además del reintegro con intereses, confirmó $3.000.000 de daño moral y $5.000.000 de daño punitivo.
Leer la novedad →Le robaron el celular en un recital en el Movistar Arena y la Justicia porteña condenó a la productora y al estadio
La Cámara Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad confirmó la condena solidaria contra Buenos Aires Arena S.A. y Trescientos Productora S.A. por el hurto de un teléfono durante un show de Ciro y Los Persas: los hurtos en recitales masivos son un riesgo previsible que las empresas deben prevenir.
Leer la novedad →La Justicia de Junín condenó a un banco a indemnizar a una jubilada estafada por una falsa publicidad en TikTok
Una mujer de 76 años cayó en una estafa virtual que arrancó con un aviso de TikTok sobre descuentos para jubilados y siguió con una videollamada de WhatsApp. El Juzgado Civil y Comercial N° 3 de Junín responsabilizó al banco por no frenar una transferencia atípica para la cuenta.
Leer la novedad →La Cámara Comercial confirmó que Omint no puede aumentar la cuota por edad sin probar que la afiliada lo aceptó
La Sala B de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial ratificó el fallo que obliga a la prepaga Omint a reintegrar con intereses lo cobrado de más a una afiliada tras cumplir 60 años, porque la empresa no demostró que el aumento por edad estuviera pactado en el contrato ni autorizado por la Superintendencia de Servicios de Salud.
Leer la novedad →Un juez federal declaró inconstitucional la resolución que eliminó el sistema público de precios de combustibles
El juez federal de La Plata Alejo Ramos Padilla hizo lugar al amparo colectivo de CEPIS y declaró inconstitucional la Resolución 717/2025 del Ministerio de Economía, que había eliminado la obligación de las estaciones de servicio de informar en línea los precios de nafta, gasoil y GNC. El fallo tiene alcance colectivo para todos los consumidores del país.
Leer la novedad →Condenaron al GCBA y a un boliche a indemnizar a los padres de una joven que murió tras consumir éxtasis y recibir atención médica deficiente
La Cámara Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo de la Ciudad confirmó la condena solidaria al Gobierno porteño y al boliche Tendra S.A. por la muerte de una adolescente en 2007, tras acreditar omisiones graves en su historia clínica del Hospital Santojanni y la falta de controles del local sobre la circulación de drogas en su interior.
Leer la novedad →La Cámara de Necochea elevó a $2.890.482 el daño punitivo contra una aseguradora que rechazó cubrir un robo
La Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial de Necochea aumentó de $1.724.490 a $2.890.482 la multa civil contra Opción Seguros S.A. por rechazar sin razón la cobertura de un robo sufrido por un asegurado. El tribunal cambió variables de la fórmula de cálculo del daño punitivo y subió la tasa de interés aplicable, para que la sanción no pierda poder disuasivo frente a la inflación.
Leer la novedad →Coto deberá pagar $17 millones por el robo de un auto en el estacionamiento de uno de sus supermercados
El Juzgado Nacional de Primera Instancia en lo Comercial N° 14 condenó a Coto a indemnizar a un cliente al que le robaron su Torino TSX en la playa de estacionamiento de la sucursal de Temperley en 2016. El tribunal sostuvo que el estacionamiento gratuito genera igual una obligación de custodia sobre los vehículos, sin importar que el cliente conserve las llaves.
Leer la novedad →Un juzgado federal de Concordia ordenó a una obra social cubrir en 24 horas un DIU Mirena sin copagos
La jueza hizo lugar a una medida cautelar innovativa dentro de un amparo de salud y obligó a Jerárquicos Salud a cubrir de manera integral la extracción del DIU vencido y la colocación de uno nuevo, sin coseguros ni derivaciones, mientras tramita el juicio de fondo.
Leer la novedad →Confirman la condena a GOL y Despegar por vender un paquete a Brasil que la aerolínea ya no podía volar
La Cámara Federal de Apelaciones de Córdoba ratificó la sentencia contra GOL Linhas Aéreas y Despegar.com.ar por comercializar un viaje a Maceió pese a que la aerolínea había dejado de operar esa ruta desde Córdoba, un dato que ocultó al pasajero hasta pocos días antes de la fecha de salida.
Leer la novedad →Telecom deberá indemnizar a un cliente al que facturó durante años celulares que nunca compró
La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala B, confirmó la condena a Telecom Argentina por cobrarle a un usuario, durante años y pese a sus reclamos, cargos por cinco celulares que nunca adquirió ni autorizó. La empresa deberá pagar $63.686 de daño moral y $1.000.000 de daño punitivo, con costas de ambas instancias a su cargo.
Leer la novedad →La Cámara de Mercedes sumó $5 millones de daño punitivo a una distribuidora eléctrica por quemarle la heladera y la TV a una usuaria
La Sala III de la Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial de Mercedes confirmó la indemnización por daño material y moral a una mujer cuyos electrodomésticos se quemaron por una sobretensión, y le agregó una multa civil de $5.000.000 que el juzgado de primera instancia había rechazado.
Leer la novedad →SIM swapping: la Cámara de Junín condenó en forma solidaria a Movistar y a Banco Galicia por el vaciamiento de una cuenta
La empresa de telefonía habilitó la duplicación fraudulenta del chip y el banco no detectó siete transferencias sospechosas por casi 20 millones de pesos: la Cámara civil y comercial confirmó que ambas responden juntas frente al cliente.
Leer la novedad →Coto deberá pagar casi $20 millones a una clienta embestida por un carro eléctrico dentro de un supermercado
La Cámara Civil confirmó la responsabilidad del supermercado por las lesiones sufridas por una clienta al ser chocada por un carro eléctrico operado por otro cliente con movilidad reducida, y elevó los montos por incapacidad y tratamiento psicológico fijados en primera instancia.
Leer la novedad →Avianca fue condenada por cobrar una penalidad a pasajeros evacuados tras el huracán Irma para poder volver al país
La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó que Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca) incumplió sus obligaciones al exigir el pago de penalidades para reubicar a pasajeros varados en Saint Martin tras el huracán Irma, uno de ellos cardíaco y sin su medicación. El tribunal ratificó el daño punitivo aunque redujo su monto.
Leer la novedad →La Cámara CATyRC revocó el límite territorial a una acción colectiva de consumo contra una cooperativa de crédito
La Sala II de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo de la Ciudad de Buenos Aires dejó sin efecto la restricción que limitaba la acción colectiva a consumidores con domicilio actual en la Ciudad, por considerar que fragmentaba injustificadamente al colectivo demandante.
Leer la novedad →La Justicia Federal de Río Grande condenó a automotrices por no trasladar beneficios fiscales de la Ley 19.640 a los consumidores fueguinos
En una acción colectiva iniciada en 2015 por miles de consumidores de Tierra del Fuego, la jueza federal Mariel Borruto concluyó que las terminales automotrices no acreditaron haber trasladado íntegramente al precio de los vehículos las exenciones impositivas de la Ley 19.640, y ordenó el recupero de las sumas cobradas de más. El fallo no está firme y admite apelación.
Leer la novedad →Justicia condenó a dos empresas por vender gasoil adulterado con agua que destruyó una camioneta
El Juzgado Nacional en lo Civil n.° 41 condenó solidariamente a dos empresas de la cadena de comercialización de combustible por entregarle a un consumidor gasoil contaminado con agua que inutilizó el motor de su camioneta. La indemnización total asciende a $5.270.000, con intereses y costas. El daño punitivo fue rechazado por falta de conducta dolosa probada.
Leer la novedad →Flybondi deberá indemnizar a dos pasajeras por cancelar un vuelo y pagar daño punitivo por incumplimientos reiterados
El Juzgado Federal N.° 1 de Córdoba condenó a FB Líneas Aéreas S.A. a resarcir el costo de los pasajes de ómnibus que las actoras tuvieron que comprar cuando la aerolínea canceló su vuelo de regreso pocas horas antes de despegar y ofreció como única alternativa volar dos días después. El juez Carlos Arturo Ochoa aplicó daño punitivo al acreditar un patrón sistemático de cancelaciones documentado por la ANAC.
Leer la novedad →La Corte Suprema anuló una sentencia que ignoró la actualización del crédito y el trato indigno al consumidor en un caso de pasajes no utilizados por la pandemia
En "D'Orazi c/ Despegar.com ar SA", la CSJN dejó sin efecto el fallo de primera instancia por arbitrariedad manifiesta: el juez condenó a la empresa a pagar menos de lo que el actor había pagado por los pasajes y omitió pronunciarse sobre la actualización monetaria del crédito y sobre la multa por trato desigual e indigno al consumidor. Los ministros Rosatti, Rosenkrantz y Lorenzetti ordenaron dictar un nuevo pronunciamiento.
Leer la novedad →La Cámara Comercial ordenó a Ford y a su concesionaria reemplazar un auto defectuoso y aplicó $4,5 millones de daño punitivo
La Sala D de la Cámara Nacional Comercial confirmó la obligación de entregar un Ford Fiesta 0 km nuevo después de que el original ingresó al taller cinco veces sin solución. El tribunal sancionó a Ford Argentina y a la concesionaria Luis Strianese S.A. por indiferencia grave hacia los derechos del consumidor.
Leer la novedad →Un juez federal ordenó readecuar un crédito UVA del Banco Nación: la cuota había pasado del 11% al 49% del ingreso de la deudora
El Juzgado Federal de San Francisco (Córdoba) hizo lugar a la demanda de Vanesa Perren contra el Banco de la Nación Argentina y ordenó recalcular las cuotas del crédito hipotecario UVA mediante la teoría del esfuerzo compartido: cada parte absorbe el 50% de la diferencia entre el ajuste por UVA y el ajuste por CVS. Si la cuota supera el 30% del ingreso neto, se limita a ese tope extendiendo el plazo hasta un 25% adicional.
Leer la novedad →BBVA deberá devolver $9.600 millones a más de 620.000 clientes por cobros irregulares en la pandemia
El Juzgado Civil y Comercial N.° 11 de Mar del Plata, confirmado por la Sala III de la Cámara de Apelaciones, condenó a BBVA a reintegrar cobros que excedieron los límites fijados por el BCRA durante la refinanciación automática de saldos de tarjetas en 2020. La acción fue promovida por ACUBA e involucra a más de 620.000 titulares de tarjetas.
Leer la novedad →Massalin Particulares fue condenada a indemnizar a la familia de un fumador por omitir información sobre adicción y daños a la salud
La Sala B de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil estableció que la tabacalera incumplió su deber de informar sobre el carácter adictivo de la nicotina y los riesgos para la salud, y la condenó a pagar $18 millones a la familia de un hombre que fumó más de 50 años y murió tras sufrir un infarto. El fallo sienta un precedente relevante para futuras demandas contra la industria tabacalera en Argentina.
Leer la novedad →Confundieron dos cuerpos y cremaron el equivocado: condena solidaria a funeraria, geriátrico y cementerio en Quilmes
El Juzgado Civil y Comercial n.° 8 de Quilmes responsabilizó solidariamente a tres empresas por cremar el cuerpo equivocado tras una confusión en un geriátrico, impidiendo a la familia despedirse de su ser querido. Aplicó daño moral y daño punitivo por omisiones en la cadena de custodia de los restos.
Leer la novedad →La Cámara Comercial condenó a HSBC y a Supervielle por estafas virtuales aunque las clientas entregaron sus claves
En dos fallos dictados con semanas de diferencia, la Sala C de la Cámara Nacional Comercial responsabilizó a los bancos por no detectar operaciones inusuales: la obligación de seguridad es de la entidad y no la exime el descuido del cliente.
Leer la novedad →Un juez federal declaró inconstitucional el DNU que liberó los aumentos de las prepagas y ordenó a OSDE recalcular sus cuotas
El Juzgado Federal de Dolores hizo lugar a un amparo contra OSDE: declaró inconstitucionales los artículos 267 y 269 del DNU 70/2023 y ordenó recalcular las cuotas con tope en el IPC. La cuota del afiliado había pasado de $34.399 a $216.188 en tres meses.
Leer la novedad →Preguntas frecuentes sobre jurisprudencia de consumo
¿Cuándo procede el daño punitivo del artículo 52 bis de la ley 24.240?
Según la tesis mayoritaria, consolidada en Córdoba con «Teijeiro c/ Quilmes» (Cámara 3ª en 2012, Tribunal Superior en 2014), hacen falta dos cosas: un factor de atribución subjetivo calificado —conducta deliberada, culpa grave o dolo— y un daño que por su trascendencia social o su gravedad justifique una sanción ejemplar. El mero incumplimiento no alcanza, y la responsabilidad objetiva por el vicio del producto tampoco. Por eso el Juzgado Nacional en lo Civil n.° 41 rechazó la multa en el caso del gasoil adulterado con agua, mientras que la Sala D de la Cámara Comercial fijó $4,5 millones contra Ford y su concesionaria por cinco reparaciones fallidas.
¿El banco responde si el cliente entregó sus claves en una estafa virtual?
En general sí, aunque el reparto varía. La Sala C de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial condenó a HSBC y a Supervielle porque la obligación de seguridad pesa sobre la entidad y las operaciones inusuales debieron detectarse, sin que el descuido de las clientas la eximiera. Otros tribunales reconocen culpa concurrente: la Sala D repartió 80/20 con un cliente que instaló TeamViewer a pedido de un supuesto soporte técnico, y la Cámara de Neuquén asignó 70% al Banco Provincia del Neuquén y 30% a la víctima. En el caso de SIM swapping resuelto en Junín la condena alcanzó en forma solidaria al banco y a la telefónica.
¿Se puede reclamar daño punitivo por la cancelación de un vuelo?
Está discutido. El 27 de julio de 2026 el Juzgado Federal N.° 1 de Neuquén lo rechazó contra Flybondi: entendió que el DNU 70/2023, al reformar el artículo 2 del Código Aeronáutico, extendió a los vuelos de cabotaje el Convenio de Montreal, que prohíbe las indemnizaciones punitivas, y que eso desplaza la remisión al artículo 52 bis. Otros tribunales lo siguen aplicando: el Juzgado Federal N.° 1 de Córdoba se lo impuso a la misma aerolínea por un patrón de cancelaciones documentado por la ANAC, y la Cámara Federal de Mar del Plata confirmó $5.000.000 contra Aerolíneas Argentinas por demorar más de un año el reintegro de un pasaje.
¿Un comercio responde por el robo que sufre un cliente dentro del local?
No automáticamente. En «Tapia Araya c/ Starbucks», del 5 de marzo de 2026, la Corte Suprema dejó sin efecto por arbitraria la condena a la empresa y sostuvo que el deber de seguridad del artículo 5 de la ley 24.240 cubre lo previsible según el curso normal de las cosas: un robo a mano armada cometido por un tercero ajeno, imposible de evitar con recursos razonables y proporcionales, configura caso fortuito. Distinto es el riesgo propio de la actividad: la Justicia porteña condenó al Movistar Arena y a la productora por el hurto de un celular en un recital, y un juzgado comercial responsabilizó a Coto por el robo de un auto en su playa de estacionamiento gratuita.
¿Se puede aumentar la tarifa de un servicio público sin audiencia pública previa?
No. En «CEPIS», del 18 de agosto de 2016, la Corte Suprema anuló respecto de los usuarios residenciales el aumento de las tarifas de gas dictado sin audiencia previa: la participación de los usuarios que garantiza el artículo 42 de la Constitución condiciona la validez del cuadro tarifario y su omisión lo vicia de manera insanable. El fallo fijó además pautas de gradualidad, previsibilidad, razonabilidad y protección de los sectores vulnerables, y limitó el alcance del proceso colectivo a quienes no pueden litigar individualmente.
Jurisprudencia por materia
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