Confirman daño moral y punitivo por $9,3 millones a la administradora de planes de ahorro de Volkswagen por demorar 362 días la entrega de un auto

Qué pasó

Una consumidora suscribió en octubre de 2021 un contrato de plan de ahorro con la administradora de planes de Volkswagen. El auto le fue entregado 362 días después del plazo previsto y, según la sentencia, la empresa desatendió sus reclamos durante todo ese tiempo. La consumidora demandó y obtuvo una condena por daño moral de $3.000.000 y por daño punitivo de $6.383.246,15, además de la penalidad prevista en el propio contrato para los casos de demora.

La administradora apeló. Sostuvo que la multa contractual por retraso impedía acumular otras reparaciones y que esa penalidad debía aplicarse a las cuotas pendientes del plan. La Cámara 7ª de Córdoba, con voto del vocal Jorge Miguel Flores y adhesión de la vocal Florencia Bellusci, hizo lugar al recurso solo en parte: eliminó un adicional del 20% sobre la multa contractual, que la consumidora no había pedido, y confirmó el resto de la condena.

La penalidad contractual se calcula con la tasa activa del Banco Nación sobre el valor del vehículo al momento del vencimiento del plazo de entrega. Para el daño moral, el tribunal ponderó el esfuerzo económico de la consumidora, las expectativas generadas, la incertidumbre prolongada y la desatención de sus reclamos. Para el daño punitivo, tuvo en cuenta los reclamos reiterados, la entrega tardía y que la empresa no pagó voluntariamente la penalidad contractual pese a que podía resolver el conflicto. El vocal sostuvo que esa conducta "atenta seriamente contra el trato digno que merece el consumidor".

Conceptos jurídicos aplicados

Por qué es relevante

La Cámara confirma que la multa contractual por demora no agota la reparación: puede acumularse con el daño moral y con el daño punitivo cuando hay incumplimiento de los deberes de información y de trato digno. Es un argumento frecuente de las administradoras de planes de ahorro y el tribunal no lo admitió.

Para el daño punitivo del artículo 52 bis de la ley 24.240, el fallo da pautas concretas de qué conducta lo justifica: no solo la mora en la entrega, sino los reclamos reiterados sin respuesta y la negativa a pagar voluntariamente la penalidad pactada. En la práctica, documentar cada reclamo del suscriptor pesa en la cuantificación de la sanción.

También deja un criterio sobre la penalidad contractual: se calcula con la tasa activa del Banco Nación sobre el valor del auto al vencer el plazo de entrega, y no se le puede sumar un adicional que la parte no reclamó.

Fuente: Comercio y Justicia. Esta nota es un resumen informativo elaborado por Nino Legal; no constituye asesoramiento legal. Cómo elaboramos las novedades.